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據澎湃新聞消息,這起涉嫌銷售假冒注冊商標的商品案,涉案金額達1700余萬元,查獲假冒知名品牌洗發水、沐浴露、防曬霜15萬余瓶。
針對是否存在采購環節有漏洞、對供貨方的資質審查有欠缺,以及流向市場的假冒偽劣產品該如何處置等消費者關切問題,好特賣只字未提,反而以避重就輕的手法引導大眾將其被聲討方的負面角色,轉向為積極打假的良心企業,以掩蓋企業管理方面出現的重大風險。
首先,犯罪嫌疑人唐某按照訂單需求采購假冒品牌洗發水、沐浴露及防曬霜的空瓶、貼標、膏體等原材料;隨后,犯罪嫌疑人秦某某將原材料外包給工廠制成成品,唐某收到制成品后再找人偽造品牌方的授權、資質等證明;最后,犯罪嫌疑人張某負責這批成品的銷售工作,以低價正品、廠家直銷等為誘餌將假冒產品分銷給各大超市門店。
涉事的好特賣門店,正是這批假冒產品銷往的渠道之一,主要有洗發水、沐浴露、防曬霜等洗護、日用產品,涉及的洗護品牌包括原資生堂旗下的可悠然、絲蓓綺、fino芬濃等。
事實上,假冒的洗護日用產品有著較強的隱蔽性,消費者很難一眼辨認出真假,比起食用假冒的食品飲料類產品,洗護日用品的危害見效時間更長。抓住了這一產品特性,部分不法分子便干起了牟取非法利益、損害消費者權益的勾當。
以好特賣為代表的臨期折扣店,以價格和性價比優勢形成了較強的聚客能力。但消費者基于便宜沒好貨的心理,在低價面前,大多對商品的質量要求不高,因此這類渠道很容易被假冒偽劣產品利用。
無獨有偶,此前美妝集合店品牌「HAYDON黑洞」、「HARMAY話梅」也被曝出銷售假冒的大牌化妝品小樣。
一位好特賣的門店負責人表示,關于正品保障方面,如果前來采購商品的顧客有相關需要,店員會在一個app上查到產品的溯源信息、合格標志,包括一些供應商蓋章的相關文件,出示給顧客,一般顧客看到后就會打消疑慮。
但在此次案件中,犯罪嫌疑人能夠通過特殊渠道制作假冒的資質證書,其所言的溯源信息可信度也就大大下降了。
此外,查詢信息的行為是由門店店員代為完成,消費者不能自己查驗。這也意味著,即便出現問題,消費者也很難第一時間維權,畢竟核查及解釋權均在企業方。
盡管好特賣表示,有問題的產品已經進行了下架、銷毀處理,但已經有一部分產品流入了市場,無論是召回還是對消費者進行賠償,好特賣都應該直面問題、承認問題,重視消費者感受并求得諒解,最好還能將處理結果進行公示,而不僅僅是辟謠。畢竟,行動比線成敗皆于臨期供給
以售賣臨期食品起家的好特賣,產品結構分為三類:一是知名大品牌的臨期商品;二是大品牌下的冷僻商品;三是非臨期的二三線品牌商品。
一方面,知名大牌的臨期商品出貨價普遍較低,能夠以此引流;另一方面,冷僻不知名的白牌、雜牌商品沒有過高的品牌溢價,能夠以此盈利。
今年8月,有媒體記者走訪了好特賣位于北京的線下門店,發現以往的低價大牌引流產品(元氣森林、依云礦泉水等)正在從一些門店的貨架上消失。而上海的部分門店,甚至開始用低價的小包裝水果引流,但這類生鮮產品的數量也并不多,大約20個左右。
其一,在外部環境轉好之后,各大品牌在過去三年里積壓的存貨、尾貨已經清理得差不多了,好特賣的主要貨源供給減少;并且為了增強抵御外部環境變化的風險,各大品牌對庫存的管理更趨精細化,盡量減少損失。
其二,競爭加劇,賽道玩家增多。除了如嗨特購這類連鎖經營品牌外,近年來也涌現了一批廠家直銷、非連鎖經營折扣渠道,以及在電商平臺上直播售賣臨期折扣食品的專營店。
不僅如此,出于去庫存的目的,一些連鎖超市也開始試水折扣店。隨著折扣店企業的自由連鎖發展,進口臨期商品的貨源已經不是很充足。
當前折扣店以食品和雜貨為切入點,進入了一個興盛時期,包括像大型零售商超也有進入到折扣店這一領域,大的零售企業本身在商品的供應鏈方面就具有自身優勢,這對于現有的折扣店企業還是會有比較大的影響和沖擊。資深連鎖產業專家、和弘連鎖咨詢董事長文志宏表示。
在好特賣創始人張寧看來,尾貨規模已經達到千億,只要經濟不停滯,創新就不會停滯,尾單生意就會一直存在。做臨期尾貨生意,在整個大生態里就像一個分解者,生態的分解者總要存在。
「零售商業財經」認為,仰人鼻息的生意想要持續發展難度較大。低價大牌臨期產品是好特賣們的經營命門,門店的經營狀況與市場上流通的尾貨、存貨數量息息相關,需要品牌有很強的供應鏈能力以及渠道關系。并且,隨著入局者增加,僧多粥少,品牌經營狀況將面臨進一步考驗。
武漢某好特賣負責人介紹,門店每日從城市的總倉收貨,根據供應商發貨的內容,每日都要更新貨品。這個頻率是非常高的,每天供的貨都不一樣,因為有的品今天有,明天可能就沒有了。
由此可以看出,好特賣的供貨商流動性較強、范圍較廣、貨源供應并不穩定,或許這也是造成此次售假事件的原因之一。
為了解決以上困境,好特賣試圖探索新的模式,包括承接品牌的產能剩余,調整臨期比例以及發展自有品牌等。
例如樂事會用剩余的土豆來生產與好特賣聯名的薯片、佳寶山楂條等,這些產品再以低價進入好特賣,對外宣稱是好特賣與知名品牌的聯名款。此外,好特賣還孵化了自有品牌俠趣,用以推廣那些沒有聯名的產品。
不難發現,即便是大品牌的產能剩余,也多是一些食品邊角料,在產品品質上比不過常規流通渠道中的商品,消費者本質上還是以低價買低質產品。曾經在年輕人當中風靡過一段時間的邊角料食品,最終還是因各種品質、安全以及價格倒掛等問題漸漸熄火。
進口好物,省錢就像呼吸一樣。這是好特賣的宣傳標語,然而經歷售假風波后,消費者再入店購買商品,或許要花費更多的精力去辨其真偽。顯然,省錢已經無法像呼吸一樣簡單、自然了,甚至有可能吸入有毒有害氣體。
綜合以上分析,好特賣在拿貨能力變差的同時,并未探索出有效的轉型方向,再加上售假風波的沖擊,品牌的可持續發展能力堪憂。
今年4月,好特賣高調開放加盟。作為國內目前最大的折扣店品牌,目前好特賣全國門店數量已超500家,預計下半年每個月新增門店50家左右,年內進入100個城市。
公開資料顯示,好特賣的加盟門檻并不低。在加盟商的資格審核上,加盟者必須是經營過5家以上連鎖店的老手,或者自身有豐富的商圈資源的從業者,以保證加盟后能在客流獲取、盈虧期階段更順利。
去年,折扣店品牌繁榮集市母公司——上海嘣嘣喵科技有限公司,在與供應商的一場合同糾紛訴訟中表示,因業務已停頓,沒有現金流,準備申請破產。隨后,其創始人范智峯于2022年年初就把所有的店鋪打包轉讓給了好特賣,自己只專注供應鏈環節的生意。
2022年期間,整個臨期食品行業的投融資數量減退至不及前年的一半,資本對臨期食品折扣行業的喜愛明顯大打折扣。好特賣也從2021年8月后再未獲得過新融資。
臨期商品之所以被消費者青睞,是因為能以較低的價格買到較好品質的產品,但如果低價對應的是低質量,就不再具備吸引力。
結合本次售假事件,好特賣在產品質量把控上仍存在諸多漏洞。比產品質量更嚴重的是,好特賣在多處經營行為上存在違規行為。
企查查顯示,好特賣主體公司上海芯果科技有限公司僅行政處罰一項就高達28條,此外還有3次被強制執行。
其中,行政處罰的緣由包括售賣過期產品、缺少標簽的產品湖州童裝尾貨批發視頻、質量不達標不合規的產品等。產品亂象如此之多,不僅影響消費體驗,也會消耗消費者的信任,最終砸了自己的生意,還破壞了市場環境。
對于加盟商來說,公司在供應鏈環節把關不嚴、忽視產品質量安全等行為,他們是否知曉?好特賣又是否存在蒙騙加盟商的情形?
雖然加盟模式可以幫助好特賣實現快速擴張,但售假風波引發的聲譽受損、經濟受損、法律風險、商業道德風險等問題,必然會影響加盟商利益,也進一步促使加盟商重新審視與品牌之間的合作關系。
在市場環境再次發生變化的大背景下,好特賣面臨著入局競爭者變多、大牌臨期商品貨源正在減少等問題。究其根本,臨期商品是一門仰人鼻息的生意。如果不能強化供應鏈能力、穩定貨源渠道,再加上本次售假風波的沖擊,好特賣的生意模式將難以持續發展。